Điều khoản, Quyền riêng tư và Hoàn tiền

Ai cung cấp dịch vụ này

Reserato Study do BS. Nguyễn Trần Chí xây dựng và vận hành với tư cách cá nhân. Mọi liên hệ về tài khoản, thanh toán và dữ liệu xin gửi tới địa chỉ ở cuối trang. Địa chỉ liên hệ chính thức: 📧 Email: [email protected] 💬 Facebook: facebook.com/reserato.support.

Tài khoản của bạn

Mỗi người một tài khoản, dùng cho chính mình. Bạn giữ mật khẩu của mình và chịu trách nhiệm cho những gì xảy ra trong tài khoản đó. Chia sẻ tài khoản để nhiều người cùng dùng một gói trả phí là lý do chúng tôi có thể khoá quyền truy cập.

Nếu bạn dưới 18 tuổi, hãy dùng app với sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ.

Những gì bạn viết ra là của bạn

Đề tài, bệnh án, biểu mẫu, bản thảo — tất cả nội dung bạn tự viết trong app thuộc về bạn. Chúng tôi không lấy nội dung ấy đem bán, không đưa cho người khác, và không dùng để huấn luyện mô hình AI. Chúng tôi chỉ lưu trữ và hiển thị lại cho bạn, cùng những người bạn chủ động mời vào nhóm hoặc lớp.

Nội dung của chúng tôi thì không

Bài học, tình huống, truyện tương tác và tài liệu trong Nhà sách là nội dung có bản quyền. Bạn được dùng cho việc học của mình. Đăng lại, bán lại, hay chia sẻ tệp đã tải cho người chưa mua là những việc không được phép.

Bạn mua gì khi trả tiền

Gói theo hạn (Pro, Max): mua một lần thì dùng được một tháng. App không có thẻ tự động trừ tiền và không tự gia hạn — hết hạn thì nội dung khoá lại, muốn dùng tiếp thì bạn tự mua thêm. Sau khi hết hạn còn 3 ngày ân hạn để bạn kịp xoay xở.

Mua lẻ một môn hoặc một gói chuyên khoa: trả một lần, mở không giới hạn thời gian — nghĩa là chừng nào dịch vụ còn hoạt động và tài khoản của bạn còn, bạn vẫn vào xem được, kể cả khi không còn gói theo hạn nào.

Mua một tài liệu ở Nhà sách: bạn tải tệp về máy, và tệp đã tải là của bạn vĩnh viễn — nó nằm trên máy bạn, không phụ thuộc vào app nữa.

Phần bạn đã học, các đề tài và bệnh án bạn viết luôn còn nguyên kể cả khi gói hết hạn.

Nếu chúng tôi ngừng dịch vụ

Chúng tôi sẽ báo trước 30 qua email, và trong thời gian đó bạn xuất được dữ liệu của mình ra file Word. Giá và tính năng có thể thay đổi; thay đổi giá không ảnh hưởng tới thứ bạn đã mua.

Dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng. App hỗ trợ bạn học và làm nghiên cứu — nó không phải công cụ chẩn đoán hay điều trị, và mọi quyết định chuyên môn trên người bệnh thật vẫn là của bạn và cơ sở y tế của bạn.

Các điều khoản này áp dụng theo pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi giữ những gì

Email, tên hiển thị, mật khẩu đã mã hoá, tiến độ học, và lịch sử đơn hàng. Nếu bạn đăng nhập bằng Google thì chúng tôi nhận email và tên từ Google, không nhận mật khẩu của bạn.

Chúng tôi KHÔNG giữ thông tin ngân hàng

Thanh toán đi qua mã QR chuyển khoản: bạn chuyển thẳng từ app ngân hàng của mình vào tài khoản nhận. App không bao giờ thấy số thẻ, số tài khoản hay mật khẩu ngân hàng của bạn. Chúng tôi chỉ nhận thông báo “đơn số X đã được trả” để mở quyền cho bạn.

Bệnh án và dữ liệu nghiên cứu

Bệnh án trong app không có ô nào để điền tên người bệnh — đó là một quyết định thiết kế, không phải một lời khuyên. Trước khi bất kỳ nội dung bệnh án nào được gửi đi xử lý, app còn chạy thêm một lớp che thông tin định danh.

Dữ liệu bạn thu thập qua biểu mẫu nghiên cứu là của đề tài bạn: chỉ bạn và người bạn mời vào nhóm đọc được. Chúng tôi không xem, không phân tích, không tổng hợp chúng cho mục đích nào khác.

Trợ lý AI

Khi trợ lý AI được bật, nó chỉ nhận số liệu đã tổng hợp hoặc phần chữ đã che thông tin định danh — không bao giờ nhận dữ liệu thô của từng người bệnh. Nhà cung cấp mô hình: Anthropic (Claude AI).

Bảng xếp hạng

Bảng xếp hạng chung chỉ hiện biệt danh bạn tự đặt, không hiện tên thật hay email. Bảng xếp hạng trong lớp học thì hiện tên thật, để thầy cô và bạn cùng lớp biết ai là ai — bạn tham gia lớp là đồng ý điều đó.

Nơi lưu và cookie

Dữ liệu được lưu tại Abacus cloud storage và Database. App chỉ dùng cookie để giữ bạn ở trạng thái đã đăng nhập — không có cookie quảng cáo, không theo dõi bạn sang trang khác.

Quyền của bạn

Bạn xem và sửa thông tin của mình ngay trong mục Tài khoản. Muốn xoá hẳn tài khoản cùng toàn bộ dữ liệu, hãy gửi email cho chúng tôi — chúng tôi xử lý trong 7. Xoá là xoá thật và không khôi phục lại được, nên hãy xuất dữ liệu ra file Word trước.

App không tự trừ tiền của bạn lần nào, nên không có “huỷ gia hạn” nào phải làm: không mua thêm thì không mất thêm đồng nào.

Trường hợp được hoàn tiền

Chúng tôi hoàn lại tiền khi lỗi nằm ở khâu thanh toán:

• Bạn chuyển khoản trùng hai lần cho cùng một đơn.
• Bạn chuyển thừa so với số tiền trên đơn.
• Tiền đã tới nơi nhưng app không mở quyền cho bạn, và chúng tôi không khắc phục được.

Trường hợp không hoàn tiền

Nội dung số mở ra ngay khi thanh toán thành công, nên chúng tôi không hoàn tiền vì lý do đổi ý, không dùng tới, hay đã dùng rồi thấy không hợp. Với tài liệu Nhà sách, bản xem thử vài trang đầu có sẵn miễn phí trước khi mua — hãy xem trước.

Yêu cầu hoàn tiền thế nào

Gửi email cho chúng tôi kèm mã đơn hàng (hiện trên màn hình thanh toán và trong mục Tài khoản) và mô tả ngắn chuyện đã xảy ra. Chúng tôi trả lời trong 3 và chuyển khoản lại vào tài khoản bạn đã chuyển đi.

Đơn chưa thanh toán

Đơn đã tạo mà chưa chuyển tiền thì tự hết hiệu lực sau 24 giờ và không có ràng buộc gì với bạn. Bạn cũng có thể tự huỷ ngay trên màn hình thanh toán.

Mã quà tặng và thưởng giới thiệu

Mã quà tặng và số ngày được thưởng khi giới thiệu bạn bè không quy đổi thành tiền mặt và không hoàn lại.